La Web Analytics è l'attività di analisi degli accessi ad un sito internet. Questo tipo di osservazione permette di ottenere sia dati quantitativi che qualitativi sugli utenti e di verificare che le strategie di web marketing siano corrette.
E' importante monitorare la quantità di accessi ma anche la loro qualità, come si muove l'utente all'interno del sito, che comportamento e che atteggiamento ha nei confronti del sito. Alcuni parametri importanti sono la profondità della visita, il numero medio di pagine viste da ciascun utente o da un gruppo di utenti.
Sul tempo medio trascorso sul sito vanno fatte alcune considerazioni, i portali più importanti a livello nazionale hanno pochi minuti di tempo medio trascorso fra le pagine del sito, questo significa che in generale l'utente web è poco incline a trascorrere più di qualche minuto su di un sito, anche quando l'argomento è di specifico interesse, teniamo conto degli strumenti a disposizione, della possibilità di stampare e di leggere offline per esempio.
Un altro aspetto importante sul piano psicologico è l'importanza del primo impatto, ricordiamo che non esiste una seconda volta per fare una buona prima impressione, questa massima vale anche per il web. L'utente giudica immediatamente il sito dal tipo di organizzazione della pagina di atterraggio, dalla qualità delle immagini, dai titoli principali che appaiono, ed è statistico che l'utente stesso in pochi secondi decide se quel sito può fare al caso suo, talvolta superare la soglia dei 10 secondi significa già ottenere una primissima primordiale approvazione.
Tornando ai parametri di valutazione delle statistiche, occupa un posto primario l'analisi della frequenza di rimbalzo, cioè il dato che ci rivela quanti utenti hanno abbandonato il sito proprio dalla pagina da cui sono entrati.
Un altro parametro che è utile sottolineare è la provenienza geografica, ormai diversi strumenti di pianificazione di campagne online permettono di geotargetizzare, percui se si verifica uno straordinario successo di accessi qualitativi in un determinato territorio va tenuto in considerazione per eventuali future campagne geotargetizzate.
Naturalmente il metodo e l'osservazione dei dati deve tenere in considerazione il margine di errore della rilevazione statistica, l'obiettivo non è solo avere dei dati su cui discutere, ma avere degli strumenti di lettura per interpretare le abitudini ed il comportamento degli utenti, al fine di fare scelte di marketing ponderate.
La domanda che ci dobbiamo sempre porre è: “il nostro utente visitatore è soddisfatto dell'esperienza di navigazione? Ha trovato quello che stava cercando? Alcuni di questi parametri ci aiutano a capire se questo si è verificato oppure no, e di fare eventualmente delle ottimizzazioni.
L'analisi delle statistiche vale anche in una fase di restyling del sito ovviamente, per capire ed individuare quelle aree più critiche e bisognose di migliorie.